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よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

会員登録は必ず必要ですか?

会員登録をしなくても,商品の購入は可能です。

会員登録をするメリットを教えてください。

・ポイント制を利用できます。
・次回からの購入手続きが省力化できます。
・メルマガでショップ情報を受け取ることができます。(希望者のみ)

会費は発生しますか?

無料です。

会員登録の手続きを教えてください。

こちらからご登録ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/entry

登録した会員情報の確認や変更をすることはできますか?

ログインすることで会員情報の変更や購入履歴を確認できます。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/mypage/login

IDとパスワードを入力してもログインできない場合どうしたらいいですか?

エラーメッセージの指示に従って再度ご対応ください。 半角文字で入力されていることをご確認ください。全角文字での入力はエラーが表示されます。 どうしても解決できない場合は,以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/contact

会員の取り消しや退会をするにはどうしたらいいですか?

ログインして,マイページにある退会手続から,承ります。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/mypage/withdraw

領収書は発行してもらえますか?

こちらをご確認ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/user_data/biginner#anchor03_09

購入した商品の返品やキャンセルはできますか?

こちらをご確認ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/user_data/biginner#anchor05_01

送料はいくらですか?

こちらをご確認ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/user_data/biginner#anchor04_01

商品の配送はどれくらいかかりますか?

在庫商品については,商品発送から1〜3日程度です。
商品発送
午前 0:00〜13:00のご注文分  当日発送
午後 13:00〜のご注文分  翌営業日発送
※金曜日の13:00以降のご注文は月曜日発送となります
取り寄せ商品については発送日を別途Eメールにてご連絡いたします。

エリア別配送の目安(商品発送日から数えた到着予定となります))
翌日      関東,東海
翌日〜2日 東北,甲信越,北陸,近畿,中国
2 日      四国
2〜4日    北海道,九州  
※予期せぬ天変地異および交通渋滞の発生による遅配について,当社は補償するものではありません。

購入したデータを再度ダウンロードすることはできますか?

こちらをご確認ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/user_data/biginner#anchor01_02

ダウンロードの方法がわかりません。

こちらをご確認ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/user_data/biginner#anchor01_02

自宅模試の採点結果,成績処理が送られてこない。 採点結果・成績処理などの配送状況を確認したい。

お問い合わせ(https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/contact)より,
・申込者氏名 ・模擬試験名 ・注文番号
を記載の上,お問い合わせいただきますよう,お願い申し上げます。

成績資料が戻るまで,どれくらいかかりますか?

2週間程度ですが,期間についてはお約束するものではございません。期間にゆとりを持って,お申し込みをご検討ください。

東書WEBショップで購入してから自宅模試の問題冊子の配送状況を確認したい。

お申し込みいただきました模擬試験の商品ページに記載されている部材発送日のご案内をご確認ください。部材発送日から想定される到着日を過ぎている場合,畏れ入りますがお問い合わせ(https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/contact)より,
・申込者氏名 ・模擬試験名 ・注文番号
を記載の上,お問い合わせいただきますよう,お願い申し上げます。

楽譜を購入したのですが,郵送でこちらに届かないのはなぜでしょう?

東書WEBショップで販売する楽譜は,データ商品です。
ダウンロードしたデータを,お客様自身で印刷等してご利用ください。
購入してから7日間は,再ダウンロードが可能です。
ショップ会員 マイページ_購入履歴
非会員    購入履歴
より,ご案内いたしております。

楽譜を購入したのですが,保存した楽譜がどこにあるのかわからなくなってしまった!

お使いの機器にあるファイル検索機能で,商品ページに記載されているファイル名を,検索してください。

音源を購入したのですが,CDなどに録音することは可能でしょうか?

著作権が定める「私的利用のための複製」に該当する範囲で可能です。
なお,販売目的ならびに不特定多数への配布を目的として複製は認められていません。
購入された音源を,自分のブログやホームページ等,インターネット上にアップロードすることも違法となります。
詳しくは,下記のサイトをご参照ください。

文化庁ホームページ

一般社団法人 日本レコード協会ホームページ

CDへの複製方法等につきまして,お使いになる視聴機器のメーカーに
お問い合わせいただきますよう,お願い申し上げます。

教科書の購入について

小学校,中学校,高等学校で使用している教科書は,最寄りの教科書販売店でご購入いただけます。 当社からの直接の販売は行っておりません。 以下のページから最寄りの教科書販売店をご確認ください。
http://www.text-kyoukyuu.or.jp/otoiawase.html

教材の購入について

学校で使用している弊社発行の問題集やワークブックの教材は,保護者・生徒の皆様ならびに塾への直接の販売はおこなっておりません。紛失等の理由で購入をご希望のお客様は,学校の先生にご相談いただきますよう,お願い申し上げます。