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よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

会員登録は必ず必要ですか?

会員登録をしなくても,商品の購入は可能です。

会員登録をするメリットを教えてください。

・ポイント制を利用できます。(決済完了10日後にポイント付与)
・次回からの購入手続きが省力化できます。
・メルマガでショップ情報を受け取ることができます。(希望者のみ)

会費は発生しますか?

無料です。

会員登録の手続きを教えてください。

こちらからご登録ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/entry

登録した会員情報の確認や変更をすることはできますか?

ログインすることで会員情報の変更や購入履歴を確認できます。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/mypage/login

IDとパスワードを入力してもログインできない場合どうしたらいいですか?

エラーメッセージの指示に従って再度ご対応ください。 半角文字で入力されていることをご確認ください。全角文字での入力はエラーが表示されます。 どうしても解決できない場合は,以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/contact

会員の取り消しや退会をするにはどうしたらいいですか?

ログインして,マイページにある退会手続から,承ります。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/mypage/withdraw

プレゼント包装してほしい

プレゼント包装は対応しておりません。

注文確定メールが届かない。

ご注文が確定しますと,自動返信メールで
「【東書WEBショップ】注文を承りました」
というタイトルのメールをお送りしています。
届かない場合,決済が途中でエラー,もしくはメールアドレスの入力間違い,
メールアドレスの設定により受信拒否などが考えられます。
その場合,大変お手数をお掛けしますが,
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/contact
までご連絡をいただきたく,よろしくお願い致します。

注文してから,発送までどれくらいかかりますか。

ご注文いただき,ご入金が完了してから出荷致します。
在庫がある商品は,月曜日~金曜日(祝日除く)の12:00(正午)までのご入金分は即日出荷いたします。
在庫がない場合,別途メールにて出荷予定日をお知らせ致します。

領収書は発行してもらえますか?

こちらをご確認ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/user_data/biginner#anchor03_09

購入した商品の返品やキャンセルはできますか?

こちらをご確認ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/user_data/biginner#anchor05_01

送料はいくらですか?

こちらをご確認ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/user_data/biginner#anchor04_01

商品の到着まで,どれくらいかかりますか?

在庫商品については,商品発送から1〜3日程度です。
商品発送
午前 0:00〜12:00(正午)のご注文分  当日発送
12:00(正午)〜のご注文分  翌営業日発送
※金曜日の12:00(正午)以降のご注文は月曜日発送となります
取り寄せ商品については発送日を別途Eメールにてご連絡いたします。

エリア別配送の目安(商品発送日から数えた到着予定となります))
翌日      関東,東海
翌日〜2日 東北,甲信越,北陸,近畿,中国
2 日      四国
2〜4日    北海道,九州  
※予期せぬ天変地異および交通渋滞の発生による遅配について,当社は補償するものではありません。

コンビニの「PrintSmash」で印刷しようと思ったが,複合機のプレビュー画面で白紙になっている。

ファミリーマート,ローソンの「PrintSmash」は,セキュリティがかかっているデータの場合,印刷が出来ない仕様になっております。
セブン・イレブンの「netprint」では出力できますので,「netprint」をご利用ください。お手数をお掛けしますがよろしくお願い致します。

ダウンロードの方法が分からない。

決済完了後,7日間ダウンロード可能です。
入金完了後にご案内のメール等はお送りしておりません。
下記もしくは注文確定時にお送りしましたeメールを参照の上,ダウンロードをお願いいたします。

ダウンロードする場合,お使いの端末によっては,
東書WEBショップの「初めての方へ」に記載の
アプリ等が必要な場合もございます。
ご確認の上,ダウンロードをお願い致します。

東書WEBショップの「注文照会」から
メールアドレスとTSで始まる取引番号を入力の上,
ご確認をお願い致します。

[注意点]
--------------------------------------------------------------
① [0000/00/00 00:00までダウンロード可能]
と、表示されている方をお使いいただきますと、
お手持ちのスマホやパソコンに直接ダウンロードされます。

②[ファイルをメールで送信]で、メールアドレス宛に送信する場合、
携帯メーカー各社キャリアのアドレスですと
容量オーバーで受信出来ない事があるようです。
-------------------------------------------------------------
(決済完了から7日間は、何度でもダウンロード可能です)

決済後,照会画面から『ファイルをメールで送信』で送信したが,メールが届かない。

ご登録のメールアドレスが,キャリアのアドレス(docomo・ソフトバンク・ezwebなど)の場合,
データの容量が多いため,受信が出来ないことがあります。
その場合は照会画面に表示される,
[0000/00/00 00:00までダウンロード可能]の方をお使いの上,ダウンロードをお願い致します。

iPhoneでダウンロード時にプレイボタンに斜線が入ってしまい,ダウンロード出来ない。

①Documents by Readdle(当WEBショップにてご案内の推奨アプリ)を開く。
https://itunes.apple.com/jp/app/documents-by-readdle/id364901807?mt=8

②画面下の右端のコンパスのイラストをタップ

③Googleのトップページが表示されるので
「東書WEBショップ」と入力し,「東書WEBショップ/トップページ」をタップする。

④「注文照会」をタップし,メールアドレス,取引番号を入力し「照会する」をタップ。

⑤配送情報「お届け先」に表示の
[0000/00/00 00:00までダウンロード可能]と記載の部分をゆっくりタップ。

「リンク先をダウンロード」をタップしてファイルを保存→完了をタップ。

⑥画面下左側のファイルのイラストをタップ。
「書類」の中の「ダウンロード」ファイルに保存されます。

購入したデータを再度ダウンロードすることはできますか?

こちらをご確認ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/user_data/biginner#anchor01_02


ダウンロードは決済完了後,7日間有効です。

ダウンロードに必要なアプリを知りたい。

こちらをご確認ください。
https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/user_data/biginner#anchor01_02


ダウンロードは決済完了後,7日間有効です。

自宅模試の採点結果,成績処理が送られてこない。 採点結果・成績処理などの配送状況を確認したい。

お問い合わせ(https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/contact)より,
・申込者氏名 
・模擬試験名 
・注文番号
・返送した日にちと発送方法
を記載の上,お問い合わせいただきますよう,お願い申し上げます。

成績資料が戻るまで,どれくらいかかりますか?

2週間程度ですが,期間についてはお約束するものではございません。期間にゆとりを持って,お申し込みをご検討ください。

東書WEBショップで購入した自宅模試の問題冊子の配送状況を確認したい。

お申し込みいただきました自宅模試の都道府県別ページに記載されている部材発送日のご案内をご確認ください。
部材発送日から想定される到着日を過ぎている場合,畏れ入りますがお問い合わせ(https://shop.tokyo-shoseki.co.jp/contact)より,
・申込者氏名 ・模擬試験名 ・注文番号
を記載の上,お問い合わせいただきますよう,お願い申し上げます。

楽譜を購入したのですが,郵送でこちらに届かないのはなぜでしょう?

東書WEBショップで販売する楽譜は,データ商品です。
ダウンロードしたデータを,お客様自身で印刷等してご利用ください。
購入してから7日間は,再ダウンロードが可能です。
ショップ会員 マイページ_購入履歴
非会員    購入履歴
より,ご案内いたしております。

楽譜を購入したのですが,保存した楽譜がどこにあるのかわからなくなってしまった!

お使いの機器にあるファイル検索機能で,商品ページに記載されているファイル名を,検索してください。

音源を購入したのですが,CDなどに録音することは可能でしょうか?

著作権が定める「私的利用のための複製」に該当する範囲で可能です。
なお,販売目的ならびに不特定多数への配布を目的として複製は認められていません。
購入された音源を,自分のブログやホームページ等,インターネット上にアップロードすることも違法となります。
詳しくは,下記のサイトをご参照ください。

文化庁ホームページ

一般社団法人 日本レコード協会ホームページ

CDへの複製方法等につきまして,お使いになる視聴機器のメーカーに
お問い合わせいただきますよう,お願い申し上げます。

教科書の購入について

小学校,中学校,高等学校で使用している教科書は,最寄りの教科書販売店でご購入いただけます。 当社からの直接の販売は行っておりません。 以下のページから最寄りの教科書販売店をご確認ください。
http://www.text-kyoukyuu.or.jp/gaiyou.html#kounyuu

教材の購入について

学校で使用している弊社発行の問題集やワークブックの教材は,保護者・生徒の皆様ならびに塾への直接の販売はおこなっておりません。紛失等の理由で購入をご希望のお客様は,学校の先生にご相談いただきますよう,お願い申し上げます。